口碑的真谛

口碑不是仅仅由产品质量好坏或者价格高低来决定的，好的产品，便宜的产品，甚至质量好价格又便宜的产品，都不一定能带来良好的口碑，小米觉得，只有产品超出了用户的预期，才能够收获不错的口碑，就像小米手机，一直在性能、功能、价格方面进行平衡，目的是让用户得到超出期望的体验，这也表明小米从成立起就非常看重口碑。

全方位建设口碑

小米不光在产品方面用心，在产品之外也投入了大量精力，从售后服务到用户社区建设，每个细节都用心经营，在售后服务上，能快捷高效地解决用户问题，用户社区能让用户交流心得，增强归属感，这种全方位的努力，一点一点筑牢了小米的口碑基石。

用户接触的机会

对于有志向且认真打造产品的小米而言，比特派钱包app下载安装增加与用户接触的频率是它所期望的， 比特派钱包app下载安装增加与用户接触的方式也是它所期望的。高频接触能够带来更多口碑自传播的机会，高频接触还能带来更多自转化的机会。比如说举办线下粉丝见面会，能让用户近距离感受产品魅力，能让用户了解研发过程，如此一来用户会更愿意分享对小米的好感。

客群拓展的阈值差异

在产品线进行升级的时候，在客群开展拓展的时候，小米碰到了不同群体预期存在不同阈值差异的问题。不同年龄段的用户，对产品有着不同期望。不同消费层次的用户，对产品有着不同期望。比如说年轻用户，可能更加注重性能。比如说年轻用户，可能更加注重外观设计。比如说中年用户，可能看重功能实用性。小米需要平衡这些差异，以此满足不同客群的需求。

功能交付模式

MIUI团队开发功能的时候，常常采用先发布的模式，之后进行升级交付，并且会持续优化。这是互联网开发中常见的一种模式，核心用户发烧友对这种模式很习惯，甚至觉得这是团队有信心、有担当的一种表现。比如说，某个新系统功能会提前公布，后续通过OTA进行升级完善，这样用户就能感受到持续改进所带来的新体验。

口碑的误解与争议

小米遭遇了不少误解与争议，有人误会早期投资评测机构是为了营销，还有人指责“跑分评价”。虽说跑分无法完全体现手机的综合体验，不过它也是重要的基础。核心用户的反馈不一定能代表整体用户的意见，大众用户在社交媒体上常常是“沉默的大多数”，他们的声音需要得到重视。

口碑观测的干扰

互联网产品机制发生了变化，用户行为也有了改变，这使得口碑观测存在迷雾，“水军”的存在更是破坏了信息透明度。小米自创业以来遭遇了许多诋毁，“性价比战略”进一步助长了这种情况。比如说网络上出现了毫无根据的负面评价，这些评价会误导消费者。面对这些干扰，小米需要采用更科学的方法来评估口碑。

口碑维护的策略

为了维护好口碑，小米员工需要和不同类型的用户保持沟通，从而获取实时的口碑信息。与此同时，公司各个部门要构建交叉验证体系，以此避免单一渠道信息存在片面性。并且除了个人感知反馈外，还得关注净推荐值、用户满意度等量化指标，听到“沉默的大多数”的声音。大家觉得小米还能够通过哪些方式更好地维护口碑？